福建漳平民泰村镇银行和平路支行深耕银发经济 实现厅堂营销逆袭

• 2024年，漳平民泰村行和平路支行在养老金融领域成功逆袭，从业绩末位跃居前列，备受瞩目。这一显著成绩的背后，是支行精准的市场定位、创新的运营策略、专业的团队建设以及高效的管理模式协同发力的成果。

  【精准定位，锚定养老金融赛道】

  

  当前，我国老龄化进程加速，养老金融市场潜力巨大。漳平民泰村行和平路支行敏锐捕捉到这一趋势，果断将业务重心聚焦于养老金融领域。为深入了解目标客户，支行展开了全面深入的市场调研，并精心绘制了独特的“三圈层客户地图”。其中，核心圈是基础养老客群，为业务提供稳定支撑；潜力圈聚焦各类兴趣社群，挖掘潜在客户资源，比如榉子洲公园的老年人合唱团，这类组织有序、社交活跃的老年团体，成为支行重点关注对象；辐射圈则涵盖家庭关联客群，进一步拓展客户范围。这些老人文化层次较高、经济基础稳定，对生活品质和社交活动有着强烈需求。基于此，支行制定了以客户需求为导向的差异化养老金融服务战略，致力于为客户实现资产保值增值的同时，丰富他们的晚年生活。

  【创新战术，构建多元服务场景】

  

  

  在实际运营中，支行积极创新，构建“金融+生活”场景，通过一系列举措增强客户黏性和参与度。

  线下活动：知识与关怀同行

  每月8日，支行都会举办金融知识讲座，讲座现场设置金融知识问答、养老规划案例分享等趣味互动环节，让老年合唱团成员在轻松愉悦的氛围中学习金融知识、解决疑惑。每周六，支行工作人员还会前往榉子洲公园，为老年朋友们提供茶水服务，并开展金融咨询，贴心的服务有效拉近了与客户的距离，成功转化了众多潜在客户。此外，支行还定期前往福满社区老年大学开展志愿服务，为老年学员们带去系统的金融知识课程，涵盖理财规划、防范金融诈骗等实用内容，用实际行动传递温暖与关怀。

  线上平台：互动与服务同步

  线上，支行借助社交平台创建了合唱团专属金融服务交流群。目前群成员已超500人，活跃度稳定在90%以上。群内定期分享金融资讯、养老小贴士、养生小妙招以及合唱团活动动态等内容，成员们积极参与讨论、踊跃提问，支行专业团队确保24小时内回应解答。这一平台极大地增强了客户互动黏性，不少群内成员转化为实际用户。

  口碑营销：信赖与传播共赢

  支行始终注重服务质量，凭借优质、贴心的服务赢得老年客户的认可与好评。在老人们的口口相传下，大量新的老年客户及其家庭成员纷纷前来，客户资源不断拓展。

  【专业团队，提供全方位金融服务】

  

  为满足客户多样化、个性化的需求，支行着力打造专业服务团队。团队成员不仅具备扎实的金融知识和丰富经验，还深入学习养老政策、老年心理学等知识。支行推出的“保姆式金融服务”，从客户初次咨询到业务完成后的长期维护，都有专属服务人员全程跟进，极大提升了客户对金融服务的信任度和依赖感。

  【高效管理，激发团队无限活力】

  

  在团队管理方面，支行实施目标责任制、绩效考核体系和团队协作机制。明确每个团队成员的业绩目标，建立科学的绩效考核体系，并定期组织内部培训和经验分享会。这些举措充分激发了团队成员的积极性和主动性，促进了知识共享和技能提升，塑造了敏捷高效的团队。

  此次逆袭让漳平民泰村行和平路支行深刻认识到，银发经济的发展不仅在于产品适老化，更需要构建“服务懂老、场景融老、科技助老”的立体化生态体系。展望未来，支行将继续秉持以客户为中心的理念，持续创新服务模式，推出更多个性化的金融服务，致力于在银发经济领域持续深耕，创造更加辉煌的业绩。



•    作者:福建漳平民泰村镇银行 刘晶